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坚守三尺费亭 点赞服务明星
来源:官山管理所  作者:陈希露  发布时间:2021-11-12 15:48:06

“在岗一分钟,认真六十秒。作为鄂西北运营公司的一份子,我们代表的不仅仅是自己,更是我们站所的形象,只有不断的提升自己,才能够更好的服务于司乘 。 ”马飞说道。

一个标准的手势,一声悦耳的问候,一张温馨的笑脸,在官山收费站窗口,收费员马飞用亲切的微笑,将温馨的服务传送给每一位过往司乘。

自从到官山管理所工作以来,马飞始终严格要求自己,把在军队时的优良作风发扬到收费工作中来,阳光的他依旧一身军人作风,利落的发型,挺拔的脊背,规范的着装, 标准的 “唱收唱付”深入人心。 本着退伍不褪色的精神对待工作,三尺岗亭的面积很小,文明服务的范围很大。问一声 “您好”,道一声“请好走”,马飞凭借着细致入微、热情周到的服务,成了管理所窗口服务的标杆。作为特色班组—精秀智诚班的一员,在特色班组创建中,他积极出谋划策,率先在班组内推行“一帮一”、“一带二”帮扶机制。在他的带动下,整个班组的服务上榜次数占管理所上榜次数的52%。作为一名党员,他除了做好收费员的本职工作外,还充分发挥党员的先锋模范作用,协助收费班长开展业务学习、文明服务培训,在节假日积极参与到窗口志愿者活动中,极大的带动了班组成员优服务、学典型、创先进的劲头。

今年管理所陆续进来三名新成员,这下可忙坏了马飞,为了让新员工在短时间内掌握服务要领和动作规范,他常常利用下白班饭后或晚班上午的时间为新员工做服务培训,与大家一起交流心得,分享与司乘沟通技巧。秉承 “工匠精神”,以“言于智,行于诚”的工作理念,用微笑扮靓窗口形象,用温馨践行诚挚服务。新员工闻书敏感慨地说:“马飞年龄不大,但做事的态度倒像是知心大哥哥。他的真诚感染着我们每一个人。”

自星级文明服务榜活动开展以来,管理所动员各班组以精秀智诚班为标杆,向 “服务明星”班的服务看齐,以提升其他班组的服务水平,掀起了服务“比、学、赶、帮、超”的热潮,全面提升全员窗口服务精神面貌,以展示出鄂西北运营公司良好的服务品牌形象。

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